Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 Mars 2026

Chez Pressana, nous sommes convaincus de la qualité de nos technologies capillaires. Pour vous permettre de tester l'expérience en toute sérénité, nous vous offrons une Garantie Satisfait ou Remboursé "Rituel Vitalité" de 30 jours.

1. DÉLAI DE RÉFLEXION

Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de remboursement.

2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour des raisons de santé et d'hygiène, le peigne Pressana étant un produit en contact direct avec le cuir chevelu et intégrant un système de diffusion de liquide, les conditions de retour sont strictes :

  • État Neuf : Le produit doit être dans son état d'origine. Tout article présentant des traces d'utilisation (résidus d'huile ou de lotion dans le réservoir, cheveux coincés dans les têtes de massage, traces de calcaire) sera refusé.
  • Réservoir : Le compartiment à lotion doit être intégralement vidé, rincé et séché avant l'envoi.
  • Composants : L'ensemble du pack doit être retourné (peigne, housse de transport, câble de chargement USB-C, notice et boîte d'origine).
  • Emballage de transport : Si l'enveloppe d'origine est trop dégradée, vous pouvez utiliser l'emballage de votre choix (carton ou enveloppe opaque), à condition qu'il soit propre et sécurisé.

2bis. CAS PARTICULIER — PACK PEIGNE + SÉRUM HUILE DE ROMARIN

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le sérum huile de romarin 30ml est exclu du droit de retour et de remboursement. En tant que produit cosmétique sans dispositif de sertissage permettant de garantir son intégrité après livraison, son retour ne peut être accepté pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, que le flacon ait été ouvert ou non.

En cas de retour d'un pack Peigne + Sérum :

  • Seul le peigne Pressana est éligible au remboursement, sous réserve du respect des conditions d'éligibilité décrites à l'article 2.
  • Le remboursement sera effectué au prorata du prix du peigne uniquement, tel qu'affiché sur la page produit, déduction faite des frais de retour le cas échéant.
  • Le sérum ne doit pas être inclus dans le colis de retour. Il ne sera ni remboursé ni renvoyé s'il est retourné.

3. PROCÉDURE DE RETOUR & LOGISTIQUE

Pour initier un retour, contactez-nous impérativement à : Pressana.contact@gmail.com

Ne renvoyez pas le colis à l'adresse de l'expéditeur mentionnée sur le colis d'origine.

Deux options pour votre transport :

  1. L'Option Facilité (Recommandée) : Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (Mondial Relay) à imprimer. Vous déposez le colis dans le point relais de votre choix. Un forfait de 5,10 € sera déduit de votre remboursement final pour couvrir les frais de transport.
    • Note importante : Le colis ne doit pas excéder le gabarit et le poids de l'envoi initial (moins de 1kg). Tout surcoût lié à un emballage démesuré sera à la charge du client.
  2. L'Option Libre : Vous expédiez le produit par vos propres moyens à l'adresse de notre service qualité qui vous sera communiquée par mail. Nous recommandons un envoi avec suivi.

4. INSPECTION ET DÉCISION

À réception, votre retour sera inspecté par notre équipe. Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • En cas de refus (produit non conforme) : Le produit sera tenu à votre disposition pendant 15 jours. Vous pourrez demander une réexpédition à vos frais. Passé ce délai, le produit sera considéré comme abandonné.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois le remboursement validé, il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.